当家庭面临困难时，可以通过以下途径和电话向相关部门或机构求助：

  一、求助电话或平台

  12345政务服务便民热线：

  受理企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

  对于生活困难等问题的求助，可以拨打此热线进行反映。

  全国统一民政服务电话(部分地方已并入12345)：

  原号码为12349，用于提供民政服务，包括社会救助、社会福利等方面的咨询和求助。

  需要注意的是，部分地方已将12349并入12345政务服务便民热线，因此具体情况需根据当地实际情况而定。

  二、求助部门

  民政部门：

  负责社会救助、社会福利、社区建设等工作。

  家庭遇到贫困、孤寡、失独等困难时，可以向民政部门寻求帮助，如申请低保、特困人员救助供养、临时救助等。

  街道办事处或乡镇人民政府：

  是基层政府机构，负责处理居民的困难问题。

  家庭困难时，可以向所在地的街道办事处或乡镇人民政府提出申请，获取相应的救助措施。

  居民委员会或村民委员会：

  根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《中华人民共和国村民委员会组织法》，居民委员会和村民委员会有义务协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、优抚救济等工作。

  因此，家庭有困难时，也可以向所在地的居民委员会或村民委员会寻求帮助。

  三、其他求助途径

  互联网平台：

  如水滴筹、轻松筹等互联网筹款平台，专注于为大病家庭等提供筹款服务。

  通过社交网络的力量，将民间互助互济的线下行为搬到了互联网上，为困难家庭提供更多的帮助。

  社会组织和慈善机构：

  一些社会组织会提供贫困家庭救助服务，可以关注并联系这些组织以获取帮助。

  例如，红十字会等慈善机构经常会有针对贫困家庭的救助项目。

  劳动与社会保障部门：

  如果家庭困难是由于失业、生病等原因导致的，可以向劳动与社会保障部门寻求帮助。

  该部门负责就业、社会保险、社会救助等工作，可以提供就业援助、医疗救助等支持。

  综上所述，家庭困难时可以根据实际情况选择合适的求助途径和部门。同时，也可以利用互联网平台和社会组织的力量来获取更多的帮助和支持。在求助过程中，要保持耐心和信心，相信政府和社会的力量能够帮助我们度过难关。