如果贫困生补助或贫困助学金没有收到，可以按照以下步骤进行查询和处理：

  一、确认发放情况

  首先，需要确认助学金或补助是否已经确定发放。可以通过学校的官方网站、公告栏或咨询学校相关部门(如学生事务处、财务部门)了解具体的发放时间和进度。如果学校或相关部门已经确认发放，但自己尚未收到，可以进入下一步查询。

  二、检查个人银行账户

  登录个人银行账户，查看交易明细，确认是否有助学金或补助入账记录。如果没有记录，可能是银行系统延迟或者出现了其他问题，需要进一步核实。同时，也要核对个人提供的银行账户信息是否准确无误，包括账户名、账号和开户行等。如有错误，及时联系学校进行更正。

  三、向学校咨询

  如果以上两步都无法解决问题，建议向学校的学生事务部门或财务部门咨询，了解具体情况。提供个人的相关信息，如学号、姓名等，以便工作人员进行核查和处理。学校会根据学生的实际情况进行核查，并给予相应的帮助和解决方案。

  四、寻求法律途径解决

  如果经过以上步骤仍无法解决问题，且存在学校未按照相关规定发放助学金或补助的情况，可以向当地的教育厅国家助学贷款管理中心或其他相关政府机构进行举报，维护自己的合法权益。在采取法律途径前，务必保留好相关证据，如银行交易记录、与学校相关部门的沟通记录等。

  综上所述，如果贫困生补助或贫困助学金没有到账，应先确认发放情况，再检查个人银行账户，如有问题及时向学校咨询，并在必要时寻求法律途径解决。在整个过程中，需要保持耐心和理性，积极与相关部门配合，以便尽快解决问题。

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