关于您咨询的红十字会救助相关问题，我为您整理以下权威信息：

  一、红十字会救助电话

  总会服务热线：010-84025890

  救灾专用热线：010-65139999

  提示：部分地区红十字会设有本地热线，可拨打12345政务热线转接或查询当地红会官网。

  二、红十字会救助条件

  需满足以下情形之一，且无法通过其他渠道解决基本生活或医疗困难：

  自然灾害或突发事件

  因地震、洪水、火灾等灾害导致家庭财产损失或人员伤亡。

  意外事故(如车祸、重大伤病)导致基本生活无法维持。

  重大疾病医疗救助

  确诊白血病、恶性肿瘤、器官移植等重特大疾病，经医保报销后自费部分仍超过3万元(部分地区标准可能不同)。

  需提供医疗机构诊断证明、费用票据等。

  特殊困难群体

  城乡低保户、特困家庭在享受其他救助后仍存在严重经济负担。

  孤儿、孤寡老人、残疾人等特殊困难群体。

  不予救助的情形：

  因违法犯罪导致生活困难;

  有劳动能力但拒绝就业;

  提供虚假材料或隐瞒家庭收入。

  三、申请救助所需手续

  需提交以下材料(具体以当地要求为准)：

  身份及关系证明

  申请人身份证、户口本原件及复印件;

  代为申请需提供亲属关系证明(如户口本、结婚证)。

  家庭困难证明

  村委会/居委会出具的家庭经济状况证明(需盖章);

  低保证、残疾证、失业证明等。

  医疗相关材料(仅医疗救助)

  县级以上医院诊断证明、病历、住院费用清单;

  医保报销结算单(需显示自费金额)。

  银行卡信息

  申请人本人银行卡复印件(注明开户行)。

  四、申请流程

  提交申请

  向户籍地或居住地的村/社区红十字会领取并填写《救助申请表》;

  提交全部材料，经村(居)、乡镇(街道)初审后报区级红十字会。

  审核公示

  红十字会核实材料真实性，必要时入户调查;

  审核通过后公示救助名单(保护隐私，仅公示部分信息)。

  救助金发放

  救助标准：500-2000元(视困难程度和基金情况而定);

  方式：银行转账至申请人账户。

  五、注意事项

  地区差异：部分省份对救助病种、额度有细化规定(如云南、山东等地)，建议咨询本地红十字会。

  救助次数限制：原则上同一对象每年仅救助1次，特殊情况需重新审核。

  时效性：自然灾害等紧急救助需在事件发生后1年内申请。

  若您需要进一步了解本地政策或申请进度，可拨打当地红十字会电话(通过官网或12345查询)，或携带材料直接到红会办公地点咨询。